Livraison et retours
Politique de livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. Les délais de livraison sont communiqués lors de la validation de la commande. En cas de retard, le Client sera informé par e-mail.
En cas d’absence, la société de transport représente la marchandise une seconde fois avec un avis de passage déposé dans les 2 jours. Les frais supplémentaires ainsi occasionnés seront à la charge du client.
Le client a également la possibilité de venir retirer son colis au point de vente choisi et sur rendez-vous.
A titre purement indicatif, les délais d’expédition sont de 24 à 48 heures. Sauf indication contraire lors de la commande, le délai maximal de livraison est de 30 jours à compter de la date de réception du règlement (par exemple lorsque le produit n’est plus en stock).
Les frais de livraison sont à charge du client. Ces frais sont repris et détaillés lors de la commande.
Dans le cas d’opérations promotionnelles ponctuelles, les frais de transport sont calculés au cas par cas.
Les risques sont transférés au client dès l’expédition des marchandises. Si la marchandise arrive endommagée, le client a la possibilité de la refuser ou de formuler des réserves, confirmées par courrier (de préférence recommandé) dans les 48h auprès du super marché kongo.
Politique d'échange et de remboursement
Le Vendeur garantit la conformité des produits vendus. En cas de défaut ou de non-conformité, le Client peut demander un échange ou un remboursement dans un délai de 7 jours à compter de la réception.
Nous garantissons le fait que nos produits répondent aux différentes règlementations européennes que ce soit en matière de sécurité, de santé, de traçabilité, de conformité etc.
La garantie ne couvre pas les cas relevant de fautes dans l’élaboration des mentions obligatoires pour l’étiquetage des produits par nos fournisseurs.
Le client se doit de respecter les avertissements et précautions d’emploi particulières des produits.
Nous assurons toute responsabilité en matière d’ingrédients mis en œuvre, aux teneurs en composés déclarées par dose d’emploi, aux allégations nutritionnelles et de santé.
En cas de défaut ou de non-conformité, l’acheteur pourra, au choix du vendeur, obtenir la réparation ou le remplacement gratuits voire le remboursement des produits dans le cas où le remplacement ou la réparation sont disproportionnés ou impossibles, à l’exclusion de toute indemnité.
Le client consommateur ne peut invoquer la garantie légale pour des modifications de délais ou de lieu de livraison, ou pour des défauts dont il avait connaissance au moment de la vente.
Les produits bénéficient : – de la garantie légale de conformité, – de la garantie légale contre les vices cachés provenant d’un défaut de matière, de conception ou de fabrication affectant les produits livrés et les rendant impropres à l’utilisation.
La garantie légale s’applique si la non-conformité est constatée dans les 2 ans à compter de la délivrance du bien.